Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por tu compra. Queremos que quedes totalmente conforme con tu pedido. A continuación, te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en nuestra tienda.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@corlanza.com.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete a la siguiente dirección de devolución:
Jorge Kenrick, Valparaíso, Chile
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización. Cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos y te ayudamos.
Derecho a retracto (compras online en Chile)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia tienes derecho a retracto durante los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Esto significa que puedes anular tu compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y su embalaje original, junto con el comprobante de compra. Una vez recibido y revisado, te devolveremos las sumas pagadas a la mayor brevedad posible.
Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para poder evaluar el caso y darle solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Por su naturaleza, ciertos artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos hechos a medida o personalizados, y los artículos de cuidado personal e higiene una vez abiertos. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, escríbenos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu medio de pago original. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días hábiles en reflejar el abono.
Garantía legal
Independiente de lo anterior, la Ley del Consumidor te otorga una garantía legal ante productos con fallas o defectos. Si el artículo presenta un problema de calidad o no cumple lo ofrecido, contáctanos para gestionar el cambio, la reparación o la devolución del dinero según corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o el estado de tu solicitud, escríbenos a contacto@corlanza.com y te responderemos lo antes posible.